關于我們 About us
About Us 保修政策

1、保修

1.1、保修期:提供終身維修服務,以保證系統能夠長期而又安全可靠的運行。對非人為誤操作及不可抗拒的自然因素造成的系統不正常運行,太陽能熱水器主機免費保修三年,電器、水管、管件部分保修一年。

1.2、保修范圍:保修范圍為屋面太陽能設備整體和附屬運行控制設備出現的各種故障,但不包括因用戶不按使用說明進行的錯誤操作或人為造成的故障。

1.3、保修方式:保修期內我公司承諾24小時內排除設備故障,如當時因客觀原因不能排除故障,雙方協商處理。保修期內不收工費及零件費(不包括因用戶使用不當造成的損壞)。


2、技術培訓

我公司為用戶提供一套完整的使用說明書,并免費培訓1至2名系統操作管理人員。


3、維修及保養

保修期過后對產品的維修保養服務:在設備壽命期內,以優惠的價格提供零配件,并保證零配件的充足供應。


4、售后服務

4.1、太陽能熱水器主機(集熱器、支架、熱水箱)保修三年,管路部分保修一年;電器部分保修一年。

4.2、服務標準:對貴方實行三全服務

4.2.1、全天候服務:24小時電話服務、4小時服務到位、365天節假日照常服務。

4.2.2、全方位上門服務:上門調試、維修、培訓講解服務、全部送貨上門、全部建檔回訪。

4.2.3、全免費義務服務:保修期內、屬產品質量問題及安裝問題實行全免費義務服務。

4.3、保修憑證:在保修期內的太陽能產品出現因產品質量問題造成的故障,用戶憑協議、購機收據(發票)或保修卡保修。


5、情況不屬保修范圍但可實行收費服務,協助解決:

5.1、用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

5.2、用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

5.3、主要部件超過相應的保修期的;

5.4、因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。


6、對保修期外的產品維修,用戶承擔零部件成本費及維修人工費,維修人員在維修前應向用戶說明并出示收費標準,以免引起用戶誤解,并提供有效收費發票或收據。


7、為貴方所做的每一次服務均由貴方填寫用戶評價單,以便我公司監督服務質量。


8、為加強公司產品及安裝服務的質量和控制,提高索樂陽光公司售后服務的誠信度,減少售后服務的上門次數,做負責任的公司,北京索樂陽光決定自2011年2月17日起,凡使用“索樂陽光”太陽能產品的用戶,產品在保修期內正確操作使用,因產品質量或安裝造成的故障,我公司賠付用戶不低于100元/每次的誤工費,其他服務承諾不變,具體細節參照產品使用說明書保修條例。

并借此公司內部自查落實責任,改善產品及安裝細節以便持續提高索樂陽光產品的安全穩定性。


北京索樂陽光能源科技有限公司
Copyright ?2017 - 2022 北京索樂陽光能源科技有限公司    
犀牛云提供企業云服務
地址:北京市昌平區懷昌路
電話:400-962-8166
360篮球直播